سياسة الاستبدال والاسترجاع
في فكرة وأثر نحرص على وصول منتجاتنا إليك بحالة جيدة وبالجودة التي تتوقعها. إذا واجهت مشكلة في طلبك، يمكنك التواصل معنا وفق الشروط الموضحة أدناه.
1. الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط والمدة المعتمدة في سياسة المتجر، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير متضرر.
- في حالته الأصلية.
- مع التغليف والملحقات الأصلية، إن وجدت.
ويجب التواصل معنا قبل إرسال المنتج لإتمام إجراءات الاسترجاع.
2. الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة.
بعد مراجعة الحالة، سيتم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب.
3. المنتجات التالفة
إذا وصل المنتج تالفًا بسبب الشحن أو كان به عيب عند استلامه، يرجى:
- تصوير المنتج والتغليف فور استلام الطلب.
- التواصل مع متجر فكرة وأثر وإرسال الصور.
- عدم استخدام المنتج أو التخلص من التغليف حتى يتم الانتهاء من مراجعة الحالة.
4. الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي يكون فيها المنتج:
- مستخدمًا أو متضررًا بسبب استخدام العميل.
- متضررًا نتيجة سوء التخزين أو التعامل معه بعد الاستلام.
- فاقدًا للتغليف أو الملحقات الأصلية، عندما تكون مطلوبة لإتمام عملية الاسترجاع.
- غير مطابق لشروط الاسترجاع والاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
5. تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الإجراء وفق الحالة.
أما في حالات الاسترجاع التي تكون بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فتطبق تكاليف الشحن وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.
6. مدة معالجة الطلب
بعد استلام المنتج ومراجعته، يتم إبلاغ العميل بنتيجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال والإجراء المتخذ.
قد تختلف مدة معالجة الطلب بحسب نوع الحالة وطريقة الشحن.
7. طريقة التواصل
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في متجر فكرة وأثر، مع ذكر:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج عند الحاجة.
نسعى في فكرة وأثر إلى معالجة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بأسرع وأوضح طريقة ممكنة، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.